Le cordonnier, la centrale nucléaire et le client.

Ecouter le professionnel qui travaille  au contact direct  de ses clients est toujours très instructif. En effet, il nous oblige à revoir les fondamentaux de la qualité, par exemple en ce qui concerne ses achats, et à ne pas oublier une réalité faite  d’utilisateurs, de concurrents, etc. 

Mon cordonnier est un homme sage. Ainsi, m’a-t-il expliqué, quand il entend citer des sommes très importantes, pour les rendre concrètes, les transforme en nombre de talons réparés et imagine le tas que cela représente. Souvent, me dit-il cela fait un volume qui ne rentre pas dans son atelier...

 

Ce témoignage est publié par Parcours croisés, première plate-forme QSE.

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