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Un des objectifs majeurs des démarches qualité est l’amélioration continue des performances. A cette fin les organismes utilisent et mettent en œuvre de nombreux outils et méthodes telles par exemple que la plus connue concernant la résolution de problèmes.

Cap Entreprise, forme et accompagne des groupes de travail afin de leur apprendre ces pratiques sur des exemples concrets de terrain.

Solution RP : Mise en œuvre de méthodes de résolution de problèmes

Entre deux et quatre journées de formation/action pour traiter avec un groupe de travail un ou plusieurs problèmes concrets et mettre en œuvre des actions correctives

Solution AP : AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité)

Entre deux et quatre journées de formation/action avec un groupe de travail pour réaliser une AMDEC sur un produit, un procédé ou un moyen.

Solution KJ : Diagramme d’affinités (KJ)

Entre une et deux journées de formation/action pour traiter un problème complexe avec un groupe de travail et réaliser un diagramme d’affinités

Solution QR : QRQC (Quick Response to Quality Control)

Entre deux et quatre journées de formation/action pour mettre en place une organisation utilisant cet outil et pour traiter un premier problème.

Solution CC : Compréhension du contexte et de l’environnement de l’organisme

Entre une et deux journées de formation/action pour identifier les enjeux internes et externes et pour les classer par ordre de priorité d’influence

Solution PI : Ecoute et compréhension des parties intéressées

Entre une et deux journées de formation/action pour identifier les parties intéressées influentes et pour les classer par ordre de priorité.

Solution AR : Approche « risques et opportunités »

Entre deux et quatre journées pour mettre en place une approche « Risques et opportunités » concernant la réflexion stratégique et le fonctionnement opérationnel.

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