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Yvon Mougin
Manager durablement dans l'efficacité
Mouvement, changement, adaptabilité : tels sont les mots qui caractérisent les entreprises du XXIe siècle.
Face au monde mouvant des marchés, les managers doivent donc adopter une attitude très réactive pour répondre aux
attentes multiples des parties prenantes de leur entreprise. Dans ce contexte de perpétuelle évolution, il s'agit
pour eux de piloter l'ensemble dans une logique de progrès et de mesure des résultats.
Cet ouvrage très complet propose une démarche solide et des solutions innovantes pour assurer durablement la compétitivité :
- mettre en place une approche systémique ;
- faire adopter les valeurs de l'entreprise à ses collaborateurs pour que tous avancent vers la même finalité ;
- détecter les indicateurs d'efficacité et de performance critiques pour toujours anticiper et prévoir les changements ;
- développer sa stratégie dans le sens de l'écoute client et du management par la qualité ;
- s'investir dans son développement personnel et dans le développement des compétences de ses collaborateurs.
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Yvon Mougin
La cartographie des processus
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances.
* Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001.
* Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services.
* Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
* Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies.
* Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.
La deuxième édition de cet ouvrage profite de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de deux années et demie de pratique de la méthode sur le terrain. Les principes et les fondamentaux de cette approche processus par la voix du client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur l'amélioration des interfaces entre processus et entre fonctions.
Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable d'organisme, responsable qualité, cadre de direction y trouvera des schémas entièrement revus, plus clairs et plus explicites, des réponses pratiques à une cinquantaine de cas concrets d'application et des comparaisons avec d'autres approches plus classiques.
La volonté de l'auteur, comme dans la première édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs un guide théorique et surtout pratique qui aide à changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes du futur.
La modélisation des interrelations entre les processus permet simplement et concrètement de maîtriser la communication interne.
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Geneviève Krebs, Yvon Mougin
Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne
Lauréat 2003 du prix - Livre qualité et performance -
La pratique de l'audit interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Pour cela, il convient de repenser cette activité et de la transformer dans son esprit et sur le fond. Une véritable relation de confiance entre audité et auditeur doit être instaurée.
Cet ouvrage développe des méthodes et des pratiques d'audit qui peuvent s'appliquer en interne, mais également en externe. Elles demeurent conformes aux référentiels
spécifiques d'audits, telle la norme ISO 19011, mais proposent une approche nouvelle qui prend en compte l'organisation en processus et qui recherche l'efficacité dans l'écoute des clients, dans l'optimisation des ressources, dans la contribution aux objectifs qualité et dans bien d'autres critères de performances.
Chacun y trouvera des conseils concrets et pragmatiques pour maîtriser les aspects techniques et relationnels de l'audit, de nombreux exemples, et de nombreuses astuces qui permettront de faire de l'audit interne un formidable générateur de progrès et un véritable outil de management.
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Yvon Mougin
Processus : Les outils d'optimisation de la performance
Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes publics ou associatifs doivent utiliser leurs ressources au mieux des intérêts de la communauté. Mais, malgré les nombreux progrès déjà réalisés dans tous les secteurs, nous constatons chaque jour des gaspillages d'énergie et de bonnes volontés en raison du fonctionnement parfois archaïque des organisations et des difficultés que nous éprouvons à communiquer les uns avec les autres.
Une réflexion globale et non pas individuelle sur l'efficacité
Nous travaillons tous dans des chaînes d'activités et de processus qui nous rendent étroitement dépendants les uns des autres. Aussi convient-t-il d'avoir une réflexion globale et non pas individuelle de l'efficacité.
Travailler utile, c'est faire en sorte que les autres deviennent eux aussi plus performants
Notre efficacité aujourd'hui n'est plus liée à notre performance intrinsèque ou à celle de l'entité dans laquelle nous travaillons. Elle est proportionnelle à notre capacité à permettre à ceux qui travaillent en aval de faire toujours mieux. Nous devons apprendre à travailler pour les autres et à apporter de la valeur dans ce que nous faisons. Nous devons apprendre à travailler pour les autres afin qu'ils deviennent eux-mêmes plus efficaces et plus performants.
Des solutions simples et pragmatiques d'amélioration
Cet ouvrage suggère aux dirigeants d'entreprises ou d'organismes (administrations, associations, etc.), aux responsables de production, aux responsables qualité et à tous ceux qui ont le souci de la performance, des solutions simples et pragmatiques d'amélioration.
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Jacques Allier, Yvon Mougin
La norme ISO 9001
Cet ouvrage s'adresse en priorité aux architectes qui souhaitent aller plus loin dans les démarches qualité vers un objectif de certification ISO.
Il leur permettra de prendre la bonne direction dès le départ en découvrant les 20 principes de l'assurance Qualité de la norme ISO 9001 sous une forme concrète, logique et ludique à travers 20 histoires et 20 fiches techniques.
Chaque histoire met en vedette 4 architectes assistant à une conférence sur la qualité. Ils se retrouvent pour discuter au déjeuner dans 20 situations différentes.
Les fiches techniques expliquent dans un langage simple les 20 chapitres de la norme ISO 9001 ou les concepts de la qualité. Elles sont indépendantes les unes des autres pour un accès à la carte.
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