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Toute entreprise a des clients et, souvent, des relations anciennes avec eux. Elle les connaît, ou pense les connaître. Jusqu’au jour où ! elle se rend compte que son client a évolué. Il lui faut alors, parfois dans la douleur, chercher à rattraper le temps perdu. Exemple de la grande distribution.

 

Cette chronique de Thierry brenet est publiée parlabibliothèque virtuelle de l'AFNOR.

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Publié le 13/05/2018

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